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호텔 이용경험에 대한 e-Response가 e-서비스 품질에 미치는 영향
저자
김혜영, 박규은
학술지명
e-비즈니스연구
출판/발행연도
2010
주제
요약
본 연구는 호텔 이용자들의 e-Response가 e-서비스 품질에 미치는 영향을 분석하였다. 연구 결과, e-Response는 e-SERVQUAL의 신뢰성, 정보성, 즐거움 요인에 유의미한 영향을 미치며, 커뮤니케이션 매체 유형에 따라 e-Response 행동이 다르게 나타났다. 이는 호텔 이용객들이 온라인 상에서 강력한 영향력을 발휘할 수 있음을 시사한다.
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