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서비스 창업시 물리적 환경, 점포 이미지, 전반적 서비스품질, 고객만족 간의 관계에 관한 연구
저자
정기한, 정용환
학술지명
한국창업학회지
출판/발행연도
2010
주제
요약
본 연구는 물리적 환경, 점포 이미지, 서비스 품질이 고객 만족에 미치는 영향을 분석하여 마케팅 전략적 시사점을 제시하는 것을 목표로 한다. 설문 조사 결과, 서비스 품질이 가장 효과적인 요소였으며, 그 다음으로 물리적 환경과 점포 이미지가 중요했다. 찜질방 방문의 주요 목적이 휴식과 오락임을 고려할 때, 물리적 환경보다 서비스 품질의 중요성이 강조된다.
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