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이동통신 서비스사업자 지속적 이용의도 영향요인에 관한 연구

저자

윤중현

학술지명

e-비즈니스연구

출판/발행연도

2012

주제

#이동 통신

요약

본 연구는 이동통신 서비스 시장의 규제 변화 속에서 고객 유지 및 지속적 이용에 영향을 미치는 요인을 분석하였다. 실증분석 결과, 고객 충성도와 전환 비용이 지속적 이용 의도에 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 특히 전환 비용은 부정적인 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 또한, 번호 이동성 제도 하에서 브랜드 만족도가 고객 충성도에 중요한 영향을 미치는 것을 밝혀냈다.

학술지 영향력

[e-비즈니스연구]