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인터넷 점포 속성과 고객만족 : 쇼핑동기의 조절효과
저자
김종훈, 오이영
학술지명
e-비즈니스연구
출판/발행연도
2013
주제
요약
본 연구는 인터넷 쇼핑 이용객을 대상으로 인터넷 점포 속성이 고객만족에 미치는 영향과 쇼핑동기의 조절효과를 분석하였다. 연구 결과, 가격 및 고객서비스는 전반적인 만족도에 긍정적인 영향을 미쳤으며, 쇼핑동기에 따라 속성별 영향력에 차이가 있었다. 특히 경제적 쇼핑 집단은 가격과 고객서비스, 복합적 쇼핑 집단은 상품속성, 소극적 쇼핑 집단은 가격, 결제 및 보안, 상호작용성이 고객만족에 영향을 미치는 것으로 나타났다.
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