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소셜커머스 환경에서 구매와 구매추천 행동에 관한종단적 연구: 이원적 모형의 확장 관점에서

저자

강영식, 이보경, 김병수

학술지명

e-비즈니스연구

출판/발행연도

2013

주제

#소셜 커머스

요약

본 연구는 소셜커머스 소비자의 구매 및 구매 추천 행동을 헌신과 제약 기반의 이원적 모형으로 설명하고, 심리적 계약 위반이 구매 행동에 미치는 영향을 분석하였다. 종단적 연구 결과, 고객 만족과 구전 의도는 구매 추천 행동에 긍정적인 영향을 미쳤으며, 전환 비용은 지불 의사에 영향을 주었다. 심리적 계약 위반은 지불 의사가 있는 고객의 구매를 저해하는 것으로 나타났다.

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