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시스템통합사업자의 파트너십 전략과 고객관계요인이 시스템 만족도에 미치는 영향

저자

정종기, 전종근

학술지명

e-비즈니스연구

출판/발행연도

2014

주제

#비즈니스, 경영

요약

본 연구는 시스템통합(SI) 사업자의 파트너십 전략과 고객관계 요인이 시스템 품질 및 만족도에 미치는 영향을 분석하였다. 파트너십 구성시기, 상호보완성, 파트너 명성, 고객 참여도, 정보공유, 신뢰 등이 시스템 품질과 만족도에 영향을 미치는 것을 구조방정식 분석을 통해 확인하였다. 연구 결과는 IT 서비스 산업에서 비즈니스 성과 개선을 위한 파트너십 및 고객관계 전략 수립에 실질적인 시사점을 제공한다.

학술지 영향력

[e-비즈니스연구]