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사회적기업 종업원의 서비스지향성이 친사회적 서비스행동에 미치는 영향- 휴먼서비스 산업을 중심으로 -

저자

장석인

학술지명

인적자원관리연구

출판/발행연도

2014

요약

본 연구는 휴먼서비스 사회적기업 종업원의 서비스지향성이 직무만족과 서비스몰입에 미치는 영향, 그리고 이것이 친사회적 서비스행동으로 이어지는 과정을 분석한다. 연구 결과, 서비스지향성이 높은 종업원은 직무만족도와 서비스몰입도가 높았으며, 이는 클라이언트에게 친사회적 서비스행동으로 나타났다. 이는 사회적기업이 종업원을 친사회적 자산으로 관리하고 평가해야 함을 시사한다.

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