LikeSNU-서울대 중앙도서관 빅데이터 지식 플랫폼

한･중 SNS 사용자의 서비스 품질의 비교 분석에 대한 연구

저자

함형범, 최창열

학술지명

e-비즈니스연구

출판/발행연도

2014

주제

#서비스 품질

요약

본 연구는 한중 SNS 사용자를 대상으로 SNS 품질에 대한 기대-불일치가 만족에 미치는 영향을 분석하였다. 연구 결과, SNS 품질은 사용자의 기대에 영향을 미치며, 기대와 실제 성과의 불일치는 만족감을 저하시키는 것으로 나타났다. 또한, 과거 사용 경험은 사용자 기대에 긍정적인 영향을 미치며, SNS 사용자 및 비사용자 모두에게 공통적인 선행기대요인으로 작용한다.

출처 바로가기 찜하기