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모바일 뱅킹 이용자의 지각된 민첩성이 만족 및 충성도에 미치는 영향: 인지욕구의 조절효과

저자
홍관수
학술지명
e-비즈니스연구
출판/발행연도
2014
주제
요약

본 연구는 모바일 뱅킹 이용자의 지각된 민첩성이 만족과 충성도에 미치는 영향과, 인지욕구가 이러한 관계에 미치는 조절 효과를 조사하였다. 분석 결과, 지각된 민첩성은 만족에 영향을 미치며, 만족은 충성도에 영향을 주는 것으로 나타났고, 이러한 영향은 인지욕구 수준에 따라 차이가 있었다.

학술지 영향력
[e-비즈니스연구]
KCI
1.70
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