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SERVQUAL 모형의 효과성에 대한 메타분석

저자
곽민석, 원도연
학술지명
체육과학연구
출판/발행연도
2014
주제
요약

본 연구는 메타분석을 통해 SERVQUAL이 소비자행동에 미치는 영향력을 규명하였다. 분석 결과, SERVQUAL의 전체 효과크기는 .383으로 나타났으며, 공감성, 신뢰성, 유형성 순으로 소비자행동에 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 또한, SERVQUAL은 애호도, 고객지향성, 몰입과 높은 상관관계를 보였다.

학술지 영향력
[체육과학연구]
CiteScore
0.3
KCI
1.70
SJR
0.138
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