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종업원만족과 고객만족활동 간의 관계에 관한 탐색적 연구 - 고용형태와 교육훈련 수준에 따른 세분집단 간 차이 비교 -

저자

한나영, 배상욱

학술지명

인적자원관리연구

출판/발행연도

2014

주제

#심리학

요약

본 연구는 호텔 종업원의 만족도와 고객 만족 활동 간의 비선형적 관계를 탐색하고, 고용 형태 및 교육 훈련 수준에 따른 차이를 분석하였다. 분석 결과, 종업원 만족도와 고객 만족 활동 간에는 수확체증 형태의 비선형적 관계가 확인되었으며, 고용 형태 및 교육 훈련 수준에 따라 관계 양상이 다르게 나타났다. 이는 종업원 세분 시장별 맞춤 전략 수립의 중요성을 시사한다.

학술지 영향력

[인적자원관리연구]