LikeSNU-서울대 중앙도서관 빅데이터 지식 플랫폼

SPA매장의 서비스 스케이프 현황 분석 연구-국내의 UNIQLO, ZARA, MIXXO 매장을 중심으로-

저자

장하얀, 이정교

학술지명

한국공간디자인학회 논문집

출판/발행연도

2014

주제

#비즈니스, 경영

요약

본 연구는 SPA 브랜드(UNIQLO, ZARA, MIXXO) 매장의 서비스 스케이프 현황을 분석하여, 각 브랜드의 특징적인 시스템을 수용하기 위한 매장 디자인과 고객 경험을 확인하였다. 서비스 스케이프는 물리적 증거, 터치 포인트, 고객 경험, 고객 여정의 네 가지 항목으로 구분하여 분석하였다. 분석 결과, 각 브랜드는 상품 및 추구 방향에 따라 차이를 보이지만, SPA 브랜드만의 고유한 서비스 스케이프가 관찰되었다.

출처 바로가기 찜하기