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교육서비스품질, 고객만족, 기관성과, 사회성과의 구조적 관계분석: A 공공기관을 중심으로

저자

오현복, 남미향, 이경숙, 박인우

학술지명

HRD연구

출판/발행연도

2015

주제

#서비스 품질

요약

본 연구는 공공기관의 교육서비스품질(상품품질, 전달품질, 환경품질, 사회품질)이 고객만족을 매개로 기관 및 사회성과에 미치는 영향을 분석하였다. 분석 결과, 상품품질, 사회품질, 환경품질은 고객만족에 유의미한 영향을 미치며, 기관 및 사회성과에 간접적으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 특히 사회품질이 모든 경로에서 가장 큰 영향력을 보였다.

학술지 영향력

[HRD연구]