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소셜커머스 이용에 있어서 고객의 부정적 감정과 불평행동 완화를 위한 전략적 접근: 지각된 위험을 중심으로

저자
이성호, 정경식
학술지명
e-비즈니스연구
출판/발행연도
2015
주제
요약

본 연구는 소셜 커머스 이용 시 소비자가 느끼는 지각된 위험이 부정적 감정(후회)과 불평행동에 미치는 영향을 구조방정식 모델 분석을 통해 실증적으로 검증하였다. 분석 결과, 경제적, 성과적, 시간손실 위험이 후회와 불평행동에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 기업은 이러한 위험 관리를 통해 고객 만족도를 높일 수 있다.

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소셜커머스 이용에 있어서 고객의 부정적 감정과 불평행동 완화를 위한 전략적 접근: 지각된 위험을 중심으로 The strategical approach to reduce negative emotion and complaint behavior in social commerce: Focusing on perceived risk

이성호; 정경식 · 2015

e-비즈니스연구

소셜커머스의 지각된 위험이 구매의도에 미치는 영향 : 제품 유형의 조절효과를 중심으로 Effects of Perceived Risks of Social Commerce on Purchase Intention : Moderating Role of Product Types

이형재; 심이석 · 2013

고객만족경영연구

소셜커머스의 지각된 위험이 구매의도에 미치는 영향 : 제품 유형의 조절효과를 중심으로

이형재, 심이석 · 2013

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