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인사행정서비스의 고객만족에 관한 연구: 육군에서 고객과 인사행정실무자의 인식차이를 중심으로

저자
민진, 이진혁
학술지명
한국조직학회보
출판/발행연도
2007
주제
요약

본 연구는 육군 인사행정서비스의 고객만족에 관한 것으로, 서비스 수혜자인 장병과 서비스 제공자인 인사담당자 간의 인식 차이를 실증적으로 분석하였다. 분석 결과, 두 집단은 서비스 만족도에 영향을 미치는 요인을 서로 다르게 인식하는 등 모든 측정 지표에서 유의미한 인식 차이가 있었다.

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