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국적항공과 외국항공 서비스품질의 중요도-성취도 분석
저자
박수영
학술지명
유라시아연구
출판/발행연도
2009
주제
요약
본 연구는 국적항공 및 외국항공 서비스 품질에 대한 항공 승객의 중요도-성취도 인식 차이를 분석하여 각 항공사가 유지 및 개선해야 할 서비스 속성을 파악하고자 한다. 설문 조사를 통해 수집된 자료를 분석한 결과, 항공기 지연 및 수하물 문제에 대한 보상이 양측 항공사 모두 개선이 필요한 것으로 나타났다. 또한, 국적항공과 외국항공 모두 현재 수준을 유지해야 할 항목과 집중해야 할 항목이 상이하게 나타났다.
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