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한국레저기업의 언어커뮤니케이션 및 비언어커뮤니케이션이 고객만족 및 충성도에 미치는 영향: 골프장 캐디 서비스 중심

저자
송재훈, 이병관
학술지명
유라시아연구
출판/발행연도
2010
요약

본 연구는 골프장 캐디의 언어 및 비언어 커뮤니케이션이 고객 만족에 미치는 영향과 고객 만족이 충성도에 미치는 영향을 분석하였다. 연구 결과, 캐디의 언어 커뮤니케이션과 신체언어는 고객 만족도를 높이는 데 긍정적인 영향을 미쳤으며, 고객 만족도는 고객 충성도를 높이는 중요한 요인으로 확인되었다.

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