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온라인을 통한 소비자분쟁조정 운영 방안 연구

저자
김혜진, 백병성
학술지명
소비자문제연구
출판/발행연도
2013
주제
요약

본 연구는 소비자분쟁조정 서비스 이용의 편의성을 높이기 위해 온라인 방식을 활용하는 방안을 모색한다. 온라인 분쟁조정은 사회적 환경 변화에 대한 대응 부족과 입증 자료 제한, 직접 참석 요구 등의 문제점을 해결하여 활성화될 필요가 있다. 관련 규정 보완 및 기술적 장치 구비를 통해 온라인 분쟁조정 서비스 접근성을 향상시키는 방안을 제시한다.

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