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서울시내버스 서비스의 종합적 평가에 관한 연구

저자
이종운, 김익기
학술지명
교통연구
출판/발행연도
2013
주제
요약

본 연구는 서울시내버스 서비스의 효율성과 서비스 품질을 통합적으로 평가하여 합리적인 정책 대안을 모색하고자 하였다. DEA 모형과 SERVQUAL 모형을 활용하여 객관적, 주관적 평가를 수행했으며, 배차간격, 정류소수, 노선거리가 버스 운영 효율성에 영향을 미치는 요인으로 분석되었다. 효율성이 높은 노선일수록 서비스 품질이 우수하고 배차간격이 짧은 경향을 보였다.

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