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서비스 청사진을 통한 대학로 소극장 서비스 프로세스 및 소비자 만족도 개선 방안 연구

Author
서정우, 오동옥, 류승완
Journal Title
디자인지식저널
Publication Year
2015
Topics
Summary

This study analyzes the performance service process of Daehangno small theaters using the service blueprint technique and proposes improvement strategies for enhancing customer satisfaction. It aims to identify service failure points and waiting points to suggest improvement directions, and to provide basic data for improving the performance delivery process of Daehangno small theaters.

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