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사회적기업에 대한 소비자의 자아이미지 일치성, 기능적 일치성, 가치일치성이 고객만족과 애호도에 미치는 영향: 아름다운가게를 대상으로

저자

이승현, 박성연

학술지명

유라시아연구

출판/발행연도

2015

주제

#비즈니스, 경영

요약

본 연구는 사회적기업의 이미지, 상품의 기능적 일치성, 가치 일치성이 고객 만족과 애호도에 미치는 영향을 분석하고, 공익관여도의 조절적 역할을 확인했습니다. 연구 결과, 자아이미지 일치성, 기능적 일치성, 가치 일치성은 모두 고객 만족과 애호도에 긍정적인 영향을 미치며, 공익관여도는 자아이미지 일치성이 고객 만족에 미치는 영향의 민감도를 낮추는 역할을 합니다.

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