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떡 카페의 서비스품질과 지각된 가치가 구전의에 미치는 영향

저자
김미례, 강근옥
학술지명
한국외식산업학회지
출판/발행연도
2017
요약

본 연구는 떡 카페 고객의 서비스 품질과 지각된 가치가 구전 의도에 미치는 영향을 분석했습니다. 분석 결과, 서비스 품질의 반응성, 확실성, 합의성이 지각된 가치의 감정적 및 사회적 가치에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났습니다. 또한, 지각된 가치의 기능적, 감정적 가치가 추천 및 재방문 의도에 유의미한 영향을 미치는 것으로 확인되었습니다.

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