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통신서비스의 소비가치가 신뢰, 감정, 충성도에 미치는 영향 : 와이브로 서비스를 중심으로
저자
이재훈, 허원무
학술지명
사회과학연구
출판/발행연도
2009
주제
요약
본 연구는 와이브로 이용자 200명을 대상으로 소비가치가 감정과 신뢰를 매개로 충성도에 미치는 영향을 구조방정식 모형을 통해 분석하였다. 분석 결과, 사회적, 기능적, 정서적 가치는 감정에, 기능적, 진귀적 가치는 신뢰에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 감정과 신뢰는 모두 충성도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 확인되었다.
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