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병원 경영성과 제고를 위한 MCRM 도입 효과 분석 연구

저자
정희태, 박화규, 조국행
학술지명
산업혁신연구
출판/발행연도
2011
요약

본 연구는 K병원의 사례를 기반으로 MCRM 시스템 도입 시 병원의 재무적, 비재무적 시스템 변화를 분석하고 성과를 측정하였다. 병원 경영 효율성, 효과성, 고객 만족도에 영향을 미치는 변수들을 도출하고, 시뮬레이션을 통해 MCRM 도입의 타당성을 검증하였다. 연구 결과는 타 의료기관의 MCRM 도입 전략 수립에 도움이 될 것으로 기대된다.

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