LikeSNU-서울대 중앙도서관 빅데이터 지식 플랫폼

전통시장의 점포선택속성이 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구: 소도읍 전통시장을 중심으로

저자

변충규

학술지명

산업혁신연구

출판/발행연도

2012

주제

#비즈니스, 경영

요약

본 연구는 소도읍 전통시장의 고객 만족 결정 요인과 활성화 수준에 따른 차이를 조사하였다. 점포선택 속성(상품구색, 서비스, 관계혜택, 물리적 환경, 접근편의성)이 고객 만족에 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 시장 활성화 등급에 따라 만족도에 영향을 주는 요소에 차이가 있었다. 특히, 활성화 등급이 낮은 시장에서는 접근편의성, 서비스, 관계혜택, 물리적 환경에 대한 불만족도가 높았다.

학술지 영향력

[산업혁신연구]