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요양보호사의 감정노동이 자발적 서비스 행동에 미치는 영향: 서비스몰입의 매개효과를 중심으로

저자
신창환
학술지명
사회과학연구
출판/발행연도
2016
요약

본 연구는 요양보호사의 감정노동(표면행위, 심층행위)이 서비스몰입 및 자발적 서비스 행동에 미치는 영향을 구조방정식모형을 통해 분석하였다. 분석 결과, 표면행위는 서비스몰입에 부정적 영향을, 심층행위는 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 서비스몰입은 자발적 서비스 행동에 유의미한 영향을 미치는 것으로 확인되었다.

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