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교육서비스 품질, 학생만족과 충성도 간의 구조적 관계 - 4년제 경찰학관련 학과를 중심으로 -

저자

이선범, 김양현

학술지명

치안정책연구

출판/발행연도

2016

주제

#서비스 품질

요약

본 연구는 경찰학과 교육서비스 품질이 학생만족에 미치는 영향과, 학생만족이 학생충성도에 미치는 영향을 구조방정식모형을 통해 분석하였다. 연구 결과, 유형성, 신뢰성, 확신성, 공감성은 학생만족에 긍정적인 영향을 미쳤으며, 학생만족은 학생충성도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 학생만족은 교육서비스 품질과 학생충성도 간의 관계에서 매개 역할을 수행하는 것으로 확인되었다.

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