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옴니채널 소비자의 구매 전 검색행동이 구매 후 만족 및 구전에 미치는 영향

저자
이은아, 황진숙
학술지명
한국디자인포럼
출판/발행연도
2017
요약

본 연구는 옴니채널 소비자를 대상으로 구매 전 검색행동이 구매 후 만족 및 구전에 미치는 영향을 AISAS 이론을 통해 규명하였다. 온라인 검색은 채널 만족에, 스마트 검색은 채널 및 제품 만족에 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 만족은 제품 만족을 통해 구전에 영향을 미쳤다.

학술지 영향력
[한국디자인포럼]
KCI
0.60

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