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병원의 서비스 회복이 공정성 지각과 행동의도에 미치는 영향

저자

전진우, 백미라, 정기택, 이훈영

학술지명

의료경영학연구

출판/발행연도

2015

주제

요약

본 연구는 병원의 서비스 회복 노력이 공정성 지각, 인지된 가치, 병원 이미지 및 미래 행동 의도에 미치는 영향을 분석했습니다. 연구 결과, 환불 및 할인이 분배적 공정성에 가장 큰 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 사과와 설명은 상호작용적 공정성 인식에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 확인되었습니다. 또한, 고객의 인지된 가치와 만족도는 병원 이미지에 긍정적인 영향을 미치고, 이는 미래 행동 의도에 영향을 미치는 것으로 나타났습니다.

학술지 영향력

[의료경영학연구]