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모바일 쇼핑환경하에서의 서비스 품질과 사용용이성이 구매자의만족도 및 구매의도에 미치는 효과에 관한 연구
저자
송민석, 정기만
학술지명
대한경영학회지
출판/발행연도
2017
주제
요약
본 연구는 모바일 쇼핑 환경에서 서비스 품질과 사용 용이성이 고객 만족도 및 구매 의도에 미치는 영향을 분석하고, 인지 욕구 수준에 따른 조절 효과를 규명하고자 한다. 연구 결과, 사용 용이성은 고객 만족도에, 서비스 품질은 구매 의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 인지 욕구 수준에 따라 서비스 품질과 구매 의도 간의 관계가 달라지는 것을 확인했다.
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