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축제서비스품질이 만족도와 행동의도에 미치는 영향 연구 : 안산국제거리극축제를 중심으로

저자

정승환, 최영재, 정혜진

학술지명

호텔경영학연구

출판/발행연도

2017

주제

#서비스 품질

요약

본 연구는 안산국제거리극축제 방문객을 대상으로 축제 서비스 품질이 만족도 및 행동 의도에 미치는 영향을 분석하였다. 연구 결과, 축제 서비스 품질은 만족도와 행동 의도에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 축제 만족도는 행동 의도에 긍정적인 영향을 주었다. 이는 안산국제거리극축제가 제공하는 독특하고 교육적인 문화 예술 콘텐츠가 중요한 영향을 미쳤음을 시사한다.

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