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감정노동이 직무스트레스와 직무만족에 미치는 영향-조직동일시로 인한 직무스트레스의 조절된 매개효과-

저자
곽묘묘, 오현성, 이강수, 촉트바타르 알탕토야
학술지명
인적자원개발연구
출판/발행연도
2017
요약

본 연구는 감정노동이 직무스트레스와 직무만족에 미치는 영향과 조직동일시의 조절된 매개효과를 분석하였다. 심층행위는 직무스트레스를 낮추고 직무만족을 높이는 반면, 표면행위는 그 반대의 결과를 나타냈다. 조직동일시는 심층행위와 직무스트레스, 심층행위와 직무만족 간의 관계에서 조절된 매개효과를 갖는 것으로 확인되었다.

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