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일선관료의 직무탈진과 열의 분석: 직무요구-자원모형과 고객관련 사회적 스트레스 유발요인을 중심으로

저자
김서용, 박천희
학술지명
한국행정학보
출판/발행연도
2017
주제
요약

본 연구는 일선관료의 직무탈진과 열의에 영향을 미치는 요인으로 직무요구-자원 모형과 고객 관련 사회적 스트레스를 분석하였다. 연구 결과, 역할모호성 및 업무과부하는 탈진을 증가시키고 자기효능감과 사회적 지지는 감소시키는 반면, 열의에는 그 영향이 상반되었다. 또한 고객 관련 사회적 스트레스는 탈진을 증가시키고 열의를 감소시키는 부정적인 영향을 미치며, 이는 직무자원에 의해 완충되고 직무요구에 의해 촉진되는 것으로 나타났다.

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