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기업위기 유형에 따른 기업의 대응전략이 소비자의 기업태도에 미치는 영향: 기업규모의 조절효과를 중심으로
저자
방광수, 박기경, 박종철
학술지명
서비스경영학회지
출판/발행연도
2017
주제
요약
본 연구는 기업 위기 유형에 따른 기업의 대응 전략이 소비자 기업 태도에 미치는 영향과 기업 규모의 조절 효과를 검토한다. 대기업의 경우, 역량 위기에 대한 사과가 기업 태도 회복에 더 효과적이며, 정직성 위기에는 사과가 더 적절하다. 중소기업에서는 위기 유형에 관계없이 사과가 가장 효과적인 전략으로 나타났다.
학술지 영향력
[서비스경영학회지]
- KCI
- 1.92
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