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성격유형, 감정노동 그리고 직무만족과 이직의도간의 관계성 연구: 특급호텔 조리 종사자를 중심으로

저자

김학주, 김명종, 김동수

학술지명

관광연구저널

출판/발행연도

2017

주제

#직무 만족

요약

본 연구는 특급호텔 조리 종사자를 대상으로 성격유형, 감정노동, 직무만족, 이직의도 간의 관계를 분석하였다. 오픈주방 환경에서 종사원의 성격특성이 서비스에 미치는 영향과 감정노동으로 인한 스트레스가 직무만족과 이직의도에 영향을 미치는 것을 확인하였다. 호텔 관리자는 종사원과의 정서적 유대감을 형성하고 스트레스를 최소화하여 고객에게 긍정적인 서비스 경험을 제공해야 한다.

학술지 영향력

[관광연구저널]