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스마트폰 이용동기 요인이 고객만족 및 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구: 서비스품질 조절 중심으로
저자
김현우, 이형주, 전상택
학술지명
유통경영학회지
출판/발행연도
2017
주제
요약
본 연구는 스마트폰 이용동기가 고객만족을 거쳐 고객충성도에 미치는 영향을 분석하고, 서비스품질이 이 관계를 조절하는지 확인했습니다. 설문조사 결과, 사회적 지위, 빠른 접속성, 문제해결성이 고객만족에 영향을 미치며, 고객만족은 고객충성도에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났습니다. 특히, 서비스품질은 사회적 지위 및 문제해결성과 고객만족 간의 관계를 조절하는 효과가 있었습니다.
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