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축제서비스품질이 주변추천 및 재방문의도에 미치는 영향 -2017 고양국제꽃박람회를 중심으로 -

저자

이찬도

학술지명

한국엔터테인먼트산업학회논문지

출판/발행연도

2017

주제

#서비스 품질

요약

본 연구는 고양국제꽃박람회 관람객을 대상으로 축제서비스품질이 축제성과에 미치는 영향을 분석하였다. 분석 결과, 축제서비스품질 요인은 전반적인 만족도 및 주변 추천, 재방문 의도와 정(+)의 관계를 보였으며, 특히 유형성 및 축제프로그램이 중요한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 연령별 만족도 제고를 위한 킬러콘텐츠 개발 및 서비스 신뢰성 향상의 필요성이 제시되었다.

학술지 영향력

[한국엔터테인먼트산업학회논문지]