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국가관광기구 SNS와 조직-공중관계성 및 온라인 구전의 영향관계에서 미디어 인게이지먼트의 조절효과

Author
심승하, 김철원
Journal Title
서비스경영학회지
Publication Year
2017
Topics
Summary

This study investigates the association between SNS characteristics, organization-public relationship, and electronic word of mouth, and tests whether media engagement strengthens the relationship between SNS characteristics and organization-public relationship. Analyzing 411 samples from the Korea Tourism Organization's SNS, the results showed that information acquisition, empathy, responsibility, and authenticity were statistically correlated with organization-public relationship, and the moderating effect of media engagement was partially significant.

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