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외국인 개별관광객 (FIT)의 서비스품질에 대한 지각된 가치가 고객만족 및 충성도에 미치는 영향 : 제주방문객 FIT를 중심으로

저자
양정임, 추교인
학술지명
호텔경영학연구
출판/발행연도
2017
주제
요약

본 연구는 제주도를 방문한 외국인 개별관광객(FIT)을 대상으로 관광 서비스 품질이 지각된 가치, 고객 만족, 고객 충성도에 미치는 영향을 분석하였다. 분석 결과, 인적 서비스 품질과 물적 서비스 품질이 고객 만족 및 충성도에 긍정적인 영향을 미치며, 지각된 가치 또한 고객 만족과 충성도에 중요한 역할을 하는 것으로 나타났다.

학술지 영향력
[호텔경영학연구]
KCI
3.33
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