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요양보호사의 감정노동과 장기요양기관의 서비스 질의 관계 - 직무관련 삶의 질 매개효과 -

저자

이영선, 송명섭, 박정환

학술지명

한국산학기술학회논문지

출판/발행연도

2017

주제

#장기 요양

요약

본 연구는 요양보호사의 감정노동, 직무관련 삶의 질, 서비스 질 간의 관계를 분석하였다. 연구 결과, 감정노동은 서비스 질에 직접적인 영향을 미치지 않지만, 직무관련 삶의 질을 매개하여 서비스 질에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 특히 내면행위는 서비스 질과 정적 상관관계를, 표면행위는 부적 상관관계를 보였으며, 직무관련 삶의 질 중 공감만족이 서비스 질에 가장 큰 영향을 미치는 변인으로 확인되었다.

학술지 영향력

[한국산학기술학회논문지]