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공연관광의 공연장 서비스스케이프가 고객의 감정반응, 태도, 행동의도에 미치는 영향

저자
류가연, 차재빈
학술지명
서비스경영학회지
출판/발행연도
2017
주제
요약

본 연구는 공연관광 활성화를 위해 공연장 서비스스케이프가 고객의 감정반응, 태도, 행동의도에 미치는 영향을 조사했습니다. 실증 분석 결과, 공연장의 미적 요소와 주변 환경은 고객의 감정반응에 긍정적인 영향을 미치며, 감정반응은 태도 및 행동의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났습니다.

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