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갭분석을 활용한 대학가 푸드서비스 공급자간의 경쟁우위 분석 연구

저자
곽춘종
학술지명
한국경영공학회지
출판/발행연도
2017
요약

본 연구는 갭 분석, 중요도-만족도 모델, 경쟁 우위 분석을 활용하여 대학 푸드서비스 품질 개선을 목표로 사례 연구를 수행하였다. 대학생 고객 설문 조사를 통해 고객 요구사항을 정의하고, 제한된 시간과 자원 하에서 주요 요구사항을 파악하였다.

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