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병원 브랜드아이덴티티의 필요성과 서비스가치 관련성에 대한 소비자들의 인식

Author

이영환, 하오현

Journal Title

한국콘텐츠학회 논문지

Publication Year

2017

Topics

#Business and Management

Summary

This study aims to analyze consumer perceptions of the relationship between the necessity of Hospital Brand Identity and service value to suggest effective public relations content. The results showed that hospital scale and doctor reputation positively influenced the necessity of Brand Identity, and consumers with lower hospital usage tended to recognize a higher need for Brand Identity.

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병원도 브랜딩이 필요합니다 : 환자에서 고객이 되는 서비스 디자인 씽킹
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병원 경쟁력 강화를 위한 정보기술의 활용
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의료서비스 : 잘되는 병원을 넘어 위대한 병원으로
사람들은 왜 그 병원만 찾을까 : 끌리는 병원을 만드는 1%의 비밀
- # Health and Medicine
메디컬 브랜드 마케팅 =
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- # Business and Management
때로는 병원도 아프다
- # Marketing
잘되는 병원 무엇이 다른 걸까?
- # Health and Medicine
마케팅이 강한 병원
- # Marketing
병원을 살리는 마케팅 병원을 죽이는 마케팅 =
- # Marketing
병원 마케팅 =
- # Marketing
韓國企業의 弘報戰略 =
- # Business and Management
호텔 기업의 홍보 전략에 관한 연구 : 신문기사의 내용분석과 호텔종사원의 인식에 대한 실증분석을 바탕으로 =
- # Business and Management
우리 병원 좀 살려주세요 : 병원을 치료하는 실전 병원 마케팅
- # Marketing
피터 드러커가 살린 의사들
- # Business and Management
메디커뮤니케이션 : 의료커뮤니케이션과 마케팅 =
- # Marketing
- # Communication
박인출의 별난 병원성공 비법
- # Marketing
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병원 입원료 원가산정과 병원경영 합리화 방안 연구
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Brand image to loyalty through perceived service quality and patient satisfaction: A conceptual framework.

Taneja U · 2021

Health services management research

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병원 브랜드 증거가 고객만족과 브랜드 판단에 미치는 영향 The Effects of Brand Evidence on the Customer Satisfaction and Brand Verdict in Hospital

양정화; 김세범 · 2014

병원경영학회지

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중소병원 고객 추천에 영향을 미치는 웹사이트 속성

장혜정, 서경화, 정민아, 이지현 · 2006

Healthcare Informatics Research

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如何发挥宣传工作在医院品牌效益中的作用

鲁婷婷 · 2018

现代企业文化 / Morden Enterprise Culture

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병원 브랜드 증거가 고객만족과 브랜드 판단에 미치는 영향

양정화, 김세범 · 2014

병원경영학회지

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All-Round Marketing Increases Hospital Popularity.

Ziqi T · 2015

Cell biochemistry and biophysics

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The interdependencies of marketing capabilities and operations efficiency in hospitals

Ho F.N.,Huang C.w. · 2020

Journal of Business Research

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병원 브랜드 이미지와 CEO 이미지가 병원 고객 만족과 재이용 의도에 미치는 영향

이장석 · 2021

문화산업연구

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Brand image as the competitive edge for hospitals in medical tourism

Cham T.H.,Cheng B.L.,Low M.P.,Cheok J.B.C. · 2021

European Business Review

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브랜드이미지가 브랜드 신뢰 및 고객만족에 미치는 영향 -의료서비스를 중심으로-

김성수, 김문홍 · 2011

유통경영학회지

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병원 서비스 품질이 이용의도에 미치는 영향: 병원이미지와 신뢰형성의 매개효과를 중심으로 The Effect of Hospital Service Quality on the Visiting Intention: The Focusing on the Mediation Effect of Hospital Brand Image and Trust

박선영; 박종철; 최성우 · 2020

상품학연구

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병원의 지각된 서비스품질이 브랜드 이미지 및 충성도에 미치는 영향 Impact on the quality of service perceived brand image and loyalty of hospital

강천국; 박유리 · 2016

고객만족경영연구

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지각된 의료서비스 품질과 관계품질이 고객충성도에 미치는 영향 - 중ㆍ소규모 병ㆍ의원을 중심으로 - The Effects of Medical Service Quality and Relationship Quality on Customer Loyalty - Small and Medium Hospitals -

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유통경영학회지

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중소병원의 브랜드자산이 방문고객의 신뢰 및 관계몰입에 미치는 영향 The Effects of Hospital Brand Equity on Trust and Relationship Commitment of Customers

이은주; 박재성; 김난영 · 2015

보건의료산업학회지

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Marketing and social influences, hospital branding, and medical tourists' behavioural intention: Before- and after-service consumption perspective

Cham T.H.,Lim Y.M.,Sigala M. · 2022

International Journal of Tourism Research

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Attributes used in hospital services' advertisements in a metropolitan newspaper's Sunday health section.

Gambescia SF; Zhong C · 2019

Health marketing quarterly

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The Effects of Hospital Brand Equity on Trust and Relationship Commitment of Customers

Eun-Ju Lee; Nan-Young Kim; Jae Sung Park · 2015

The Korean Journal of Health Service Management

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의사-환자 커뮤니케이션 유형과 병원의 사회적 책임 활동 평가가 병원 브랜드 자산 인식과 의료서비스 지속이용의도에 미치는 영향

김정아, 우형진 · 2022

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서비스품질, 서비스가치, 명성, 감정반응, 고객만족과 재이용의도의 구조적 관계：의료서비스에서 서비스관계의 조절효과를 중심으로

김성수 · 2012

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医院品牌战略建设研究

石娜 · 2022

品牌研究 / Journal of Brand Research

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지역사회의학세미나 의과대학 의학과
전선 / 대학원
건강과 질병, 의료이용에 관한 일반인의 행태와 그러한 행태를 보이는 이유 및 결정요인을 이해함으로써, 보건의료에 관한 일련의 과정에서 일반인과 환자가 의료인과 함께 중요한 주체라는 것을 인식하도록 한다. 그리고 이를 통하여 개인 혹은 집단 수준에서 건강증진, 질병예방, 치료의 과정과 이에 관하여 사회정책적으로 고려해야 할 지점을 파악하도록 한다.
- # Health promotion
- # Health care
- # Social medicine
구강보건의료형평론 치과대학 치의과학과
전선 / 대학원
구강보건의료서비스에 대한 접근성과 의료이용, 의료비 지출과 의료자원 배분에서의 형평성을 이해한다.
- # Health care
아이덴티티디자인 미술대학 디자인과
전선 / 학사
제품이나 서비스 등의 인지도를 높이고 확대시키기 위해 일괄적으로 적용할 이미지 요소를 개발하는 브랜드 아이덴티티 전략에 관한 수업이다. 브랜드 네임, 이미지, 로고, 응용요소, 패키지 디자인 등을 포함하여 제품의 대외적 이미지를 높이고 이를 일관되게 관리할 수 있는 방법에 관한 실기 수업이다.
- # Identity
병원관리학개론 의과대학 의학과
전선 / 대학원
의학, 보건학 등 health science 전공자로 하여금 병원관리의 기본적인 지식을 가질 수 있도록 하며, 최근의 변화된 병원환경과 병원의 새로운 대응방식에 대한 지식과 경험을 공유하고, 병원관리에 필요한 최근의 이론적 틀을 익히고 적용할 수 있는 능력을 배양한다.
- # Health care
촉진관리론세미나 경영대학 경영학과
전선 / 대학원
이 과목은 촉진관리에 관련된 여러 마케팅 커뮤니케이션 이론, 개념, 연구 및 실제 적용을 소개한다. 광고, 판매촉진, PR, 인적 판매 등 촉진믹스의 여러 요소를 심층적으로 다루며, 인터넷 광고 등 최근 연구동향도 아울러 분석하여 변화하는 마케팅 커뮤니케이션 환경의 전략적 시사점을 제시하고자 한다.
- # Sales promotion
- # Marketing communications
- # Publicity
아이덴티티디자인연구2 미술대학 디자인학부
전선 / 대학원
정체성 개발구축의 관점에서 브랜드 매니지먼트와 브랜드 아이덴티티 디자인의 이론과목을 통해 상품의 브랜드가 인지도를 얻게 되는 요인을 분석하고 브랜드 이미지와의 상관관계를 비교 연구한다. 또한 시장을 파악하는 능력을 갖추고 이를 바탕으로 브랜드 상품을 개발하는 실습을 통해 프로세스를 체득하는 기회를 갖고 독창적이고 차별화된 브랜드 및 정체성 구축의 방법론을 연구한다.
- # Brand management
환자안전과 질관리 간호대학 간호학과
전선 / 대학원
환자안전과 질 향상에 관한 개념을 이해하고, 보건의료에서 환자안전과 질에 영향을 미치는 요인을 분석하고, 환자안전과 질 향상을 위한 전략을 개발하는데 초점을 두고 있다.
- # Patient safety
- # Health care
- # Quality management
건강경제학연구 사회과학대학 경제학부
전선 / 대학원
본 강의는 미시경제학의 다양한 이론을 건강 및 의료 분야에 적용하여, 건강의 생산과 의료서비스 시장의 효율성을 연구하는 것을 목표로 한다. 특히 건강의 가치, 건강 결정 요인, 건강보험, 도덕적해이 및 유인 수요 등 정보비대칭 문제, 진료비지불제도, 의료 재정 등과 관련한 핵심 이론과 국내외 사례들을 다룬다. 강의에서는 주로 건강경제학 분야의 최신 학술 연구를 검토하고, 관련 분야의 실증 연구 방법론도 함께 논의한다.
- # Computer Science
치과의사를 위한 경영학의 이해 치의학대학원 치의학과
전필 / 대학원
이 과목에서는 경영학 전반에 대한 개념적 이해와 더불어 치과의사로서 알아야 될 현업에서의 치과경영과 관련한 다양한 이슈들에 대해 학습하게 된다. 학생들은 인사와 조직, 서비스 및 품질관리, 마케팅, 경영혁신, 지식경영, 회계관리 등과 같은 경영학 전반에 대한 이론들에 대해 배우게 된다. 또한 현재 치과병원을 경영하고 있는 치과의사들을 통해 현업에서의 문제점들을 함께 나누는 사례중심의 학습도 병행할 것이다.
- # Dentistry
- # Business administration
- # Human resource management
보건의료 정책, 전략, 기술의 가치평가 의과대학 휴먼시스템의학과
전선 / 대학원
보건 의료분야의 기술, 전략과 정책의 가치평가는 효과성에 대항 평가와 더불에 비용과 비용-효과성, 그리고 의료이용의 수준의 변화에 따른 건강지표의 개선과 같은 의료시스템적인 관점의 가치평가와 함께 환자 또는 수혜자 관점에서의 가치평가도 함께 이루어져야 한다. 본 강좌에서는 보건 의료분야에서의 가치평가에 대한 기본 개념을 소개하고 활용할 수 있는 여러 방법론들에 대한 기본기를 익힌다. 특히 비용 분석, 비용-효과성 분석, 이산선택실험법, 비용 설문의 설계와 분석, 환자 및 기관의 건강보험공단 자료와 같은 보건의료 빅테이터를 활용한 정책 및 기술의 효과 및 의료이용 수준의 변화 분석 등을 검토할 수 있는 이중차분법 및 자료포락분석 방법론들의 개념을 사례들을 중심으로 학습한다.
- # Psychological intervention
- # Health and Medicine
- # Valuation
아이덴티티디자인연구1 미술대학 디자인학부
전선 / 대학원
거대한 조직으로부터 보이지 않는 서비스에 이르기까지 아이덴티티 디자인은 시대가 변함에 따라 표현의 형식과 방법이 무한히 변화해왔다. 브랜드의 가치를 높이기 위한 아이덴티티 디자인에 대한 다양한 조사와 토론을 통해 아이덴티티 디자인의 미래에 대해 연구한다.
- # Identity
문화예술 마케팅 세미나 경영대학 경영학과
전선 / 대학원
이 과목은 영화, 방송, 게임, 대중음악과 같은 엔터테인먼트 산업 및 공연, 전시 등 순수예술 산업과 관련된 마케팅 이슈를 다루게 되며, 일반 기업의 입장에서 문화예술을 마케팅에 활용하는 방법에 대한 내용을 포함한다. 수업은 주로 문화예술 마케팅에 관련된 국내외 문헌을 읽고 토론하는 형식으로 진행되며, 문화산업 특유의 연구 주제에 대한 이론 및 사례에 대한 강의가 병행된다.
- # Entertainment
- # Marketing
- # Arts
고객경험디자인과 콘텐츠 전략 경영대학 경영학과
전선 / 학사
본 과목에서는 고객경험 디자인과 콘텐츠 전략의 주요 이슈들을 브랜딩 관점에서 다루게 된다. 고객경험, 즉 고객이 브랜드와 만나는 접점은 브랜드의 핵심 차별화 포인트로 인식되고 있다. 또한 콘텐츠는 고객경험여정에서 고객의 의사결정을 촉진하는 핵심적인 수단이다. 본 과목을 수강하는 학생들은 고객 인사이트를 얻는 방법, 고객경험 디자인, 콘텐츠 창조 및 유통 방법 등의 주제를 배우게 된다. 사례분석, 주제토론, 학생주도형 프로젝트 등 다양한 교수법이 활용될 계획이다.
- # Customer experience
- # Marketing
소비자건강정보학 간호대학 간호학과
전선 / 대학원
인터넷으로 대변되는 정보의 시대에서 전문가가 아닌 일반인들도 건강 및 의료정보에 무제한적으로 접근할 수 있게 되었다. 또한 소비자주의 (consumerism)의 대두로 인하여 환자를 더 이상 의료시혜의 대상으로서가 아니라, 의료전문직과 대등한 위치에서 건강 관련 서비스를 활용하는 주체로서 인식하고 관계를 맺어야 하는 시대가 되었다. 본 교과목은 건강 및 의료정보의 수혜자이면서 적극적인 사용자인 일반인과 환자들에게 질적으로 수준 높은 정보를 제공하고, 그들로 하여금 스스로를 돌볼 수 있는 능력을 키울 수 있도록 하는 관점에서 접근하는 새로운 방식과 개념의 “소비자건강정보학”을 학습하는 과정이다. 또한 의료소비자를 보호하기 위한 의료서비스 전달체계 내에서의 “환자안전” 향상을 위한 issue 및 해결책에 대하여 학습한다.
- # Health informatics
- # Health services
- # Health care
병원검사정보학의 이해 의과대학 의학과
전필 / 대학원
병원검사정보학은 진단검사의학과 모든 검사 과정에 기반을 이루고 있는 필수적인 학문이다. 그러나 진단검사의학과 의사 대다수는 진단혈액이나 분자유전검사 등 전문분야에만 관심을 가질 뿐, 검사정보학에 대한 기초가 부족하다. 이 강좌는 병원검사정보학의 개념과 기초 기술부터 향후 4차산업혁명/인공지능 시대에 예측되는 진단검사의학과 검사실의 미래에 이르기까지 전반적인 상황을 이해할 수 있는 기회를 제공한다. 이 강좌를 통하여 학생들은 진단검사의학과 검사실 실무 및 각종 연구를 수행하는 데 병원검사정보학을 올바르게 활용할 수 있는 기초지식을 습득한다.
- # Informatics
- # Health informatics
- # Molecular genetics
의료의 질관리의 이해 의과대학 의학과
전선 / 대학원
1. 의료의 질 관리의 필요성과 개념을 이해한다. 2. 외국 의료의 질 관리 현황을 이해한다. 3. 의료의 질 관리에 대한 방법론을 숙지한다. 4. 우리나라 의료의 질 관리를 위한 전략을 모색한다.
- # Quality assurance
전략적 브랜드 관리 경영대학 경영학과
전선 / 학사
이 과목에서는 브랜딩과 브랜드 관리에 대한 전략적 이슈를 다루게 된다. 특히 본 과목은 브랜드 경험과 인게이지먼트, 디지털/소셜 전략, 와해성 혁신, 내부 브랜딩, 문화 전략 등과 같은 최신 브랜드 이슈를 다룸으로써 학생들에게 마케팅 인사이트를 제공함을 목적으로 한다. 수업은 주로 사례 토론과 강의로 이루어진다.
- # Brand management
의료정보시스템설계 공과대학 협동과정 바이오엔지니어링전공
전선 / 대학원
의료정보시스템은 일반적인 정보시스템에 비교하여 매우 복잡한 데이터의 흐름을 관리하여야 한다. 또한 데이터의 용량이 많을 뿐만 아니라 전체시스템은 빠른 응답속도를 유지해야 하는 조건을 만족시킬 수 있어야 한다. 본 강좌에서는 병원에서 발생되는 업무의 흐름을 분석하고 이를 객체 관계형 모델 (entity relationship diagram)로 표현하는 기법을 배운다. 또한 객체관계모델을 토대로 관계형 데이터베이스를 설계하는 과정을 배우게 되며, 관계형 데이터베이스 설계에 사용되는 제약조건들의 의미와 구현방법들을 배운다. 또한 구축된 toy system을 이용하여 대용량 데이터베이스 평가 및 시스템의 성능 평가를 위한 평가모델의 설계 및 구현방법을 배운다.
- # Information system
- # Systems design
- # Computer Science
의료 커뮤니케이션의 이해 의과대학 휴먼시스템의학과
전선 / 대학원
본 강좌에서는 의료커뮤니케이션의 개념에 대한 이해를 기반으로 의료인-환자 의사소통, 의료인간 의사소통, 나쁜 소식 전하기, 팀 의사소통 및 위기 상황 대처 등 보건의료인에 필요한 다양한 의사소통에 기술을 다룬다. 이 강좌를 통하여 향후 접하게 될 다양한 업무 상황과 대인관계에서 이루어지는 의사소통의 양상에 대해 통찰할 수 있고, 상황에 맞는 보다 적합한 의사소통의 형태를 개발하거나 제시할 수 있다.
- # Interpersonal communication
- # Communication
서비스마케팅 경영대학 경영학과
전선 / 대학원
서비스마케팅과 제품마케팅과의 차이를 논의하고 서비스연구의 여러가지 모형을 검토함으로써 서비스 마케팅의 이론적 틀을 이해하도록 한다. 고객관리, 수요관리, 서비스 포지셔닝 등의 서비스 마케팅의 기본전략을 다룬후 서비스마케팅 믹스관리를 연구한다. 나아가 서비스 생산성, 서비스품질측정, 서비스 기업조직 등의 전략적 이슈를 다룬다.
- # Marketing
- # Marketing mix
- # Service management

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병원의 지각된 서비스품질이 브랜드 이미지 및 충성도에 미치는 영향 Impact on the quality of service perceived brand image and loyalty of hospital

지각된 의료서비스 품질과 관계품질이 고객충성도에 미치는 영향 - 중ㆍ소규모 병ㆍ의원을 중심으로 - The Effects of Medical Service Quality and Relationship Quality on Customer Loyalty - Small and Medium Hospitals -

중소병원의 브랜드자산이 방문고객의 신뢰 및 관계몰입에 미치는 영향 The Effects of Hospital Brand Equity on Trust and Relationship Commitment of Customers

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