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중국 택배서비스품질이 고객만족의 택배 및 고객유형 조절효과에 대한 연구

저자
이은지, 조철호
학술지명
대한경영학회지
출판/발행연도
2017
요약

본 연구는 중국 택배 서비스 품질이 고객 만족 및 충성에 미치는 영향과 택배 유형(국영/민영), 고객 유형(일반/기업)에 따른 조절 효과를 분석하였다. 연구 결과, 중국 택배 서비스 품질은 고객 만족에 긍정적인 영향을 미치며, 고객 유형에 따라 조절 효과가 나타났다. 특히 국영 택배가 민영 택배보다 서비스 품질 만족도가 높게 나타났다.

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