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내면연기는 항상 유익한 것일까?: 감정노동의 비선형적 효과성과 LMX의 조절효과

저자
박상언, 김학수, 최민오
학술지명
조직과 인사관리연구
출판/발행연도
2017
요약

본 연구는 간호사를 대상으로 감정노동 전략인 내면연기와 표면연기가 동료 간 도움행위에 미치는 영향을 조사했다. 연구 결과, 표면연기는 동료 간 도움행위에 부정적인 영향을 미치는 반면, 내면연기는 역U자형의 비선형적인 관계를 보였다. 또한 LMX는 표면연기의 부정적인 영향을 완화하는 조절 효과를 보였다.

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