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위기의 강도를 고려한 효과적인 위기대응전략

저자
나준희, 이창환
학술지명
상품학연구
출판/발행연도
2017
주제
요약

본 연구는 위기 강도를 고려한 기업의 위기대응전략으로 부인 및 반박 전략, 침묵 전략, 사과 전략을 비교 분석하였다. 연구 결과, 위기 강도가 약할 때는 사과 전략이, 강할 때는 부인 및 반박 전략이 더 효과적인 것으로 나타났다. 침묵 전략은 위기 강도와 관계없이 가장 비효과적인 전략이었다.

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