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Kano model을 활용한 의료관광 서비스 품질 속성 분류 연구: 중국 관광객을 중심으로

저자

이종원, 이명성

학술지명

관광연구저널

출판/발행연도

2018

주제

#중국
#의료 관광
#서비스 품질

요약

본 연구는 중국 의료관광객을 대상으로 Kano 모델을 활용하여 의료관광 서비스 품질을 측정하고 분류하였다. 서비스 품질은 매력적 품질, 일원적 품질, 당연적 품질, 무관심 품질로 나뉘었으며, 각 품질 요소별 만족도 및 불만족도 계수를 분석하였다. 연구 결과는 국내 의료관광 경쟁력 확보 및 외국 관광객에게 만족스러운 의료관광 서비스를 제공하기 위한 전략적 방향을 제시한다.

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