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IT교육 서비스품질이 교육만족도, 현업적용의도 및 추천의도에 미치는 영향에 관한 연구: 학습자 직위 및 참여동기의 조절효과를 중심으로
저자
강려은, 양성병
학술지명
지능정보연구
출판/발행연도
2017
주제
요약
본 연구는 IT 교육 서비스 품질이 교육 만족도, 현업 적용 의도 및 추천 의도에 미치는 영향을 SERVPERF 모형을 기반으로 검증하고, 학습자 직위 및 참여 동기의 조절 효과를 분석하였다. 설문 조사 결과, 유형성, 신뢰성, 확신성이 교육 만족도에 유의미한 영향을 미치며, 교육 만족도는 현업 적용 의도와 추천 의도에 긍정적인 영향을 주는 것으로 나타났다.
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