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SERVPERF 모형을 적용한재활치료서비스의 질과 만족도 조사- 권역별 보훈병원 이용자 중심으로 -

저자

나애리, 방요순, 손보영

학술지명

한국엔터테인먼트산업학회논문지

출판/발행연도

2018

주제

#의약학, 건강

요약

본 연구는 SERVPERF 모형을 적용하여 권역별 보훈병원 이용자의 재활치료서비스 질과 만족도를 분석하였다. 연구 결과, 이용자의 지역 및 소득 수준이 서비스 질과 만족도에 영향을 미쳤으며, 재활치료의 중요도, 대기시간, 치료비 부담 또한 중요한 요인으로 나타났다. 이를 바탕으로, 보훈병원은 이용자 중심의 전문 인력 확충, 장비 개선, 특화된 프로그램 개발 및 재정 지원 확대를 통해 서비스 질을 향상시켜야 한다.

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