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농촌민박 서비스품질이 고객만족과 추천의도에 미치는 영향

저자
장동헌
학술지명
농촌계획
출판/발행연도
2018
요약

본 연구는 도시민의 농촌 관광 관심 증가에 따라 농촌민박 서비스 품질이 고객 만족도 및 추천 의도에 미치는 영향을 분석하였다. 분석 결과, 농촌민박의 신뢰성, 확신성, 대응성, 공감성이 고객 만족도에 영향을 미치며, 서비스 품질과 추천 의도 간에도 통계적으로 유의미한 관계가 있는 것으로 나타났다.

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